Termeni și condiții de utilizare a site-ului și de vânzare
1. Cine suntem
- Eneclim este brandul operat de KAYGO PEAK COPYWRITING SRL, persoană juridică organizată ca SRL, cu sediul social în Jud. Argeș, Sat Ștefan Cel Mare, Com. Ștefan Cel Mare, Str. Nicolae Bălcescu, nr. 176, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/2526/2022, CUI 46827228, IBAN RO56BTRLRONCRT0CI4724601 (Banca Transilvania), e-mail: contact@eneclim.ro sau parteneri@eneclim.ro, reprezentată legal prin Puica Alexandru Constantin, Administrator. În acești Termeni, „Eneclim” se referă la operatorul menționat.
- Platformă tehnica: WordPress (WooCommerce).
2. Domeniul de aplicare
- Acești Termeni se aplică utilizării site-ului de către persoane fizice și juridice (consumatori și profesioniști), plasării de comenzi pentru produse vândute direct de Eneclim, precum și solicitărilor de ofertă pentru servicii intermediate (sisteme fotovoltaice, pompe de căldură, aer condiționat).
3. Definiții
- „Client” – persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul și/sau plasează o comandă ori solicită o ofertă.
- „Produse vândute direct” – bunuri comercializate de Eneclim ca vânzător prin magazinul online.
- „Servicii intermediate” – proiecte pentru sisteme fotovoltaice/pompe de căldură/aer condiționat pentru care Eneclim acționează ca intermediar și conectează clientul cu un instalator partener .
- „Instalator” – profesionist autorizat (inclusiv, după caz, ANRE) care ofertă, montează, pune în funcțiune și asigură service și garanții pentru sistemele contractate cu clientul final .
4. Rolul Eneclim pentru serviciile intermediate
- Eneclim acționează ca intermediar comercial: identifică, califică și pune în legătură clienții cu instalatori potriviți. Eneclim nu vinde, nu proiectează, nu montează și nu oferă garanții tehnice pentru echipamente/lucrări; aceste activități aparțin Instalatorului cu care clientul încheie contractul .
- Instalatorii parteneri sunt entități independente, responsabile față de client pentru ofertare, contractare, proiectare, montaj, punere în funcțiune, recepție, service și garanții .
- Prețurile pentru pachetele standard pot fi comunicate orientativ („de la [sumă]”); pot exista costuri suplimentare justificate de situația din teren (ex.: structură specială, cablare peste lungimea standard, tablouri/branșamente suplimentare, avize/taxe, transport/deplasări). Prețul final se confirmă de Instalator după evaluarea la locație .
- Dacă apar probleme în garanție și clientul solicită sprijin, Eneclim poate oferi suport informativ și, la cerere, recomandarea unui alt instalator; acest sprijin nu înlocuiește obligațiile de garanție ale Instalatorului și nu implică intervenție tehnică din partea Eneclim .
5. Produse vândute direct (magazin online)
- Prețuri: afișate în lei și includ TVA (dacă nu se precizează altfel). Eneclim își rezervă dreptul de a actualiza prețurile/stocurile. Imaginile au caracter ilustrativ.
- Formarea contractului: contractul de vânzare se încheie la confirmarea comenzii prin e-mail. Eneclim poate anula comenzi cu erori evidente de preț/stoc sau în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă, cu informarea prealabilă a clientului.
- Plăți: prin EuPlătesc.ro (card online) și/sau alte metode indicate la checkout. Datele de card sunt procesate pe paginile securizate ale procesatorului; Eneclim nu stochează detaliile cardului.
- Livrare: termen estimativ între 24 de ore și 14 zile, în funcție de produs și disponibilitate; costul de livrare este afișat la checkout. Livrarea se face prin curieri agreați; riscul se transferă la semnarea de primire.
6. Solicitări de ofertă pentru servicii intermediate
- Completarea formularului nu creează obligația de a cumpăra. După transmiterea detaliilor (consum, locație, tip acoperiș etc.), Eneclim vă conectează cu un Instalator potrivit.
- Oferta Instalatorului poate porni de la un preț orientativ; costurile finale se stabilesc după evaluarea la locație și alegerea soluției tehnice.
- Contractul pentru sistemul fotovoltaic/pompa de căldură/aer condiționat se încheie direct între client și Instalator. Instalatorul gestionează execuția, recepția, punerea în funcțiune, service-ul și garanțiile .
7. Dreptul de retragere (consumatori – OUG 34/2014)
- Produse vândute direct: aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Pentru exercitare, transmiteți un e-mail și veți primi instrucțiuni și adresa de retur (adresa de retur se comunică punctual pentru fiecare retur). Returnați produsele fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării vă aparține, dacă nu se precizează altfel. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării produselor. Excepții uzuale: produse personalizate; produse sigilate desigilate din motive de protecție a sănătății/igienă; servicii prestate integral cu acordul expres în perioada de retragere.
- Servicii intermediate: serviciul Eneclim constă în facilitarea contactului cu un Instalator; nu se percep taxe de la consumator pentru simpla solicitare de ofertă. Dacă veți încheia ulterior un contract cu Instalatorul, dreptul de retragere/reziliere se exercită conform contractului încheiat cu acesta și legii aplicabile serviciilor.
8. Garanții și conformitate
- Produse vândute direct: beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021 (de regulă, 2 ani pentru consumatori), precum și de eventuale garanții comerciale ale producătorilor (conform certificatului).
- Servicii intermediate (sisteme): Instalatorul oferă garanția lucrărilor de minimum 24 de luni și garanțiile producătorilor pentru echipamente; intervențiile în garanție sunt responsabilitatea Instalatorului, în termene rezonabile și fără costuri pentru client în limitele garanției . Pentru situațiile neacoperite de garanție (ex. utilizare neconformă, factori externi, lipsa întreținerii), intervențiile pot fi contra cost, cu diagnostic și deviz comunicate în prealabil clientului .
9. Prețuri, erori și limitarea răspunderii
- Prețurile „de la” pentru pachetele standard au caracter orientativ; costurile suplimentare sunt explicate înainte de decizie și confirmate de Instalator după evaluarea la locație .
- Deși depunem diligențe pentru acuratețe, pot apărea erori de afișare. Eneclim își rezervă dreptul de a corecta erorile și/sau de a anula comenzile evident eronate, cu informarea clientului.
- Pentru serviciile intermediate, Eneclim are obligație de diligență (nu de rezultat) și nu răspunde pentru proiectare, ofertare tehnică, montaj, punere în funcțiune, service sau garanții ale echipamentelor/lucrărilor – acestea aparțin Instalatorului .
10. Contul de utilizator și conduita pe site
- Crearea contului este opțională. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare.
- Este interzisă utilizarea site-ului în scop ilicit, fraudulos, pentru încărcarea de conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile altor persoane.
11. Recenzii și conținut generat de utilizatori
- Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale, fără informații personale sensibile, limbaj ofensator sau afirmații false. Ne rezervăm dreptul de a modera/înlătura conținut neconform.
12. Drepturi de proprietate intelectuală
- Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice) aparține Eneclim sau partenerilor și este protejat de lege. Folosirea fără acord scris este interzisă. Mărcile terților aparțin titularilor lor.
13. Protecția datelor
- Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies disponibile pe site. În proiectele intermediate, Eneclim transmite instalatorilor doar datele strict necesare ofertării/execuției; aceștia acționează ca operatori independenți față de clienți .
14. Soluționarea litigiilor, legea aplicabilă
- Eneclim urmărește soluționarea amiabilă a disputelor. Pentru tranzacții online cu consumatori, puteți utiliza platforma ODR a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Legea aplicabilă: română. În lipsa unei soluții alternative, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Eneclim (operatorul KAYGO PEAK COPYWRITING SRL), fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor.
15. Dispoziții speciale pentru clienți profesioniști (B2B)
- Pentru persoanele juridice și profesioniști, anumite drepturi specifice consumatorilor (de ex., retragerea în 14 zile) nu se aplică. Răspunderea Eneclim este limitată la prejudiciul direct, previzibil și dovedit, în limite rezonabile permise de lege.
16. Linkuri către terți
- Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe. Eneclim nu este responsabil pentru conținutul sau politicile acestora.
17. Modificarea Termenilor
- Eneclim poate actualiza acești Termeni; vom publica versiunea curentă și data intrării în vigoare pe site. Utilizarea site-ului după publicare înseamnă acceptarea modificărilor.
18. Contact
- Suport clienți: contact@eneclim.ro. Pentru retururi, vă rugăm să ne contactați pentru confirmare și instrucțiuni; adresa de retur se comunică punctual pentru fiecare retur.